Afin de créer une relation sur la durée et ainsi fidéliser votre clientèle, il faut miser sur une stratégie de marketing relationnel. Dans le secteur de l’immobilier, la relation client et la fidélisation sont des éléments clés. En effet, un client fidèle reviendra vers vous pour son prochain projet immobilier ou vous recommandera à son entourage. Il ne faut donc pas considérer que la relation s’achève à la signature du compromis ! Le processus d’achat d’un bien immobilier est long et nécessite de donner une confiance forte aux clients.

Une communication locale et au plus proche des futurs clients

La communication immobilière une étape incontournable du lancement d’un nouveau programme immobilier. Les pré-ventes représentant autour de 40% du financement d’un programme immobilier, cette communication commence très en amont et doit être orchestrée au millimètre. Si les éléments de marketing sont utilisés et diffusés à bon escient, ils peuvent être particulièrement efficaces. La localisation est le premier argument de vente, n’hésitez pas à mettre en valeurs le quartier et l’environnement. Analysez tout les points de contact possibles, et n’hésitez pas à utiliser les réseaux sociaux. Sachez que 54% des 18-30 ans sont passés par les réseaux sociaux lors de leurs recherches d’un bien immobilier. 

Pour vous démarquer des concurrents, marquer les esprits et susciter l’envie d’une prise de rendez-vous chez le prospect, pourquoi ne pas songer à faire une opération séduction ? Beaucoup de moyens existent pour créer cette première rencontre de manière insolite. Chez Habiteo, nous proposons aux promoteurs immobiliers une bulle de vente innovante : Habiteo Truck. Cette bulle de vente crée l’événement par une immersion complète dans votre programme. Ajoutez une animation comme un cocktail de présentation ou dégustation de glaces, votre événement n’en sera que plus apprécié. En savoir plus ici.

Donner confiance et valoriser

Un prospect se sentant écouté et accompagné s’engagera plus facilement dans son processus d’achat immobilier car il sera en confiance. La stratégie de marketing relationnel se met en place grâce aux forces de vente et à l’administration des ventes. Les personnes étant en contact direct avec les acheteurs tout au long du processus d’achat, sont ceux qui mettront en place une relation de confiance. Ils sont à l’écoute des différents besoins et inquiétudes exprimés et ainsi établissent une base d’information. La transaction n’est plus une vente mais un accompagnement. Les logements proposés doivent être en accord avec les différents besoins exprimés des prospects. C’est en démontrant de l’intérêt et de l’écoute active que les clients se sentiront soutenus. Cette confiance durement gagnée doit être entretenue tout au long du processus. Vous pouvez utiliser plusieurs outils pour un accompagnement approfondi : 

  • Un CRM Métier, comme myHabiteo. Ce type de plateforme collaborative vous permet de bien connaître votre client, et ainsi de créer et entretenir une relation personnalisée, de la recherche à la conclusion de la vente. Elle permet aussi à vos équipes une meilleure organisation et gestion du temps.
  • Le configurateur de logement, permettant au client de personnaliser leurs pièces avant la livraison, et ainsi de rendre leurs choix de matériaux et de couleurs plus facile. Cette expérience est une réelle valeur ajoutée pour votre marketing relationnel, spécialement dans la phase d’attente. 
  • Des plateforme comme MyNotary par exemple permet une simplification dans la constitution des dossiers notarial et de procéder à la signature électronique du contrat. Elle facilite la collaboration entre les différents parties après la vente : client, promoteur, banquier, notaire, et syndic.

Un service après-vente aux petits soins

Une fois l’achat conclu, le marketing relationnel garde toute son importance pour continuer la fidélisation. Accompagnez le client dans l’attente entre l’achat et la livraison, en lui faisant part des avancées du projet. Et utilisant des solutions telles que Happywait, vous pourrez échanger facilement avec les acheteurs. Accompagnez le client de la réservation jusqu’à la livraison pour une expérience client et une expérience d’achat réussie. La plateforme permet de partager l’avancée des travaux, les échanges avec le client, la prise de rendez-vous et de gérer les contrats. Proposez leurs également la possibilité de préparer leurs emménagement avec The full room. Accordez au client la chance de pouvoir choisir et imager son futur bien immobilier grâce à ce service de décoration. En partant sur une base vide correspondant au futur bien, The Full Room lui offre différentes variantes basées sur ses goûts. Un client qui n’est pas régulièrement informé traverse des moments d’impatience et de doutes qui peuvent avoir un effet négatif sur votre relation. Faites lui part régulièrement des avancés grâce à des email ou des SMS informatifs et des contenus tels que photos ou vidéos. 

Lors de la livraison, célébrez avec les nouveaux habitants ! Préparez leur un accueil digne de nouveaux propriétaires, et offrez leurs un cadeau de bienvenue. Notre client, le Groupe Edouard Denis est le parfait exemple d’une livraison aux petits soins pour les nouveaux habitants.

Ce moment est important, car il sera la dernière image qu’ils garderont en tête et dont il feront part à leur entourage. Cela facilitera une étape importante et souvent stressante : la levée des réserves.