Le parcours client était auparavant linéaire, aujourd’hui le niveau d’exigence est en perpétuelle évolution. Désormais, 73 % des consommateurs déclarent que l’expérience client est un facteur important dans leur décision d’achat. L’expérience client est un élément différenciant, la qualité de la relation client est donc indispensable.
Le besoin de considération du client
Pour pallier à ce manque de considération, les promoteurs doivent mettre en place des actions tout au long du cycle de vente :
#1 En pré-commercialisation
Sur Facebook, le panorama 360° génère un taux d’engagement plus élevé car le format est interactif et différenciant.
#2 Lors du lancement commercial
Les widgets pour inciter à prendre rendez-vous en ligne via le site internet
#3 En rendez-vous client par visioconférence
Les commerciaux utilisent le megawidget Habiteo pour présenter le projet en visioconférence via le partage d’écran.
#4 Tout au long du cycle de vente
Relancer vos prospects avec les outils 3D Habiteo
- par e-mail pour vos comptes rendus
- par sms ou Whatsapp pour vos relances
- sous forme de lien vers un widget ou megawidget pour marquer l’esprit de vos futurs acquéreurs
La satisfaction repose sur le ressenti et l’émotion de l’acheteur. Même à distance, les équipes commerciales, se doivent de maintenir des points de contact avec les clients.
#1 Le prospect en recherche active : convaincre le prospect que ce programme est le mieux pour lui :
Perspective intérieure
perspective extérieur
#2 Le prospect chaud : Primer sur la transparence
L’intelligence artificielle
Les clients utilisent et exploitent les outils qui sont mis à leur disposition pour répondre à leurs questionnements rapidement. Le covid ayant eu un impact sur les habitudes de consommation et la relation client, ils se tournent donc vers des canaux qui leur permettent d’avoir des réponses instantanées.
Grâce aux intelligences artificielles, il est possible d’automatiser des tâches sans valeurs ajoutées, ce qui permet au commercial d’apporter des conseils à son client avec une réelle expertise.
Les technologies pour faciliter la relation client et apporter une réponse rapide : chat bots, help box. Ces outils permettent l’immédiateté et l’instantanéité pour répondre aux questions des clients.
Le besoin de personnalisation de l’expérience client
Le Megawidget répond au besoin des clients qui est d’avoir tout au même moment. Regroupant l’ensemble des modélisations du projet, le Megawidget valorise le programme sous tous ses angles et permet au client de se projeter et de savoir dans quoi il s’engage.
Valoriser le client avec une offre sur-mesure et personnalisée, car il a besoin d’être traité comme un client unique.
Le Configurateur en avant et après-vente : pour une expérience 100 % digitale et personnalisée
Atout majeur de l’expérience client, le configurateur vous permet de vous démarquer, la personnalisation étant l’un des principaux critères de sélection dans le processus d’achat. L’acquéreur a besoin de pousser son expérience en personnalisant les éléments attenant à son logement. Avec le configurateur, l’acheteur va pouvoir choisir son parquet, son carrelage, les finitions de sa cuisine et de sa salle de bain.
L’impact des réseaux sociaux sur la relation client
Certains réseaux sociaux comme Twitter, sont devenus aujourd’hui des services clients à part entière. Si un client n’obtient pas réponse par téléphone ou par mail de façon rapide, il ira directement sur Twitter. Le bouche à oreille sur un retour client négatif ne prendra que quelques secondes sur les réseaux sociaux. Pour éviter le bad-buzz ou les mauvais avis clients, le promoteur doit rester réactif de par la visibilité de ces plaintes.
Tous les outils instantanés et synchronisés sont favorisés par les clients, qui ont pour besoin aujourd’hui d’avoir des réponses rapides.
Lors d’une campagne d’e-mailing ou sur les réseaux sociaux pour présenter vos programmes, l’intégration d’une vidéo générera 2 à 3 fois plus de clics et d’engagement car aujourd’hui :
