A l’heure où Internet est devenu un outil quotidien pour tous, l’image d’une entreprise sur le web peut avoir une forte influence sur son développement. Et c’est particulièrement vrai dans le secteur immobilier.
Votre image passe maintenant en grande partie par votre e-réputation et votre présence de manière générale sur Internet : votre site web, vos réseaux sociaux, la presse, les forums, les blogs et – enfin et surtout – les avis des consommateurs.
Plus les informations sur votre entreprise et vos offres seront claires et transparentes, plus votre image sera bonne. Mais cela reste sans compter la qualité de votre prestation et de votre expérience client, qui sont représentés par les avis laissés par les consommateurs.
Apportez une considération importante à ce qu’il se dit sur votre entreprise sur Internet. En effet : un client satisfait en parle à deux personnes, alors qu’un client insatisfait en parle à 10.
Le besoin de confiance des consommateurs
L’achat d’un appartement neuf est une grande étape pour les acheteurs, qui doivent faire confiance à un tiers. En effet, un achat de maison ou d’appartement neuf représente un investissement important et constitue une étape spéciale dans la vie du consommateur, dont la symbolique est forte.
C’est la raison pour laquelle il est important que votre futur client ait confiance en vous pour effectuer cet achat. Au delà d’une réponse à ses besoins, il recherche aussi un accompagnement dans les démarches, du conseil et une relation client lui permettant d’être rassuré. Kaufman et Broad par exemple l’a bien compris. Leur volonté est de jouer un rôle pédagogique et de s’engager aux côté du consommateur pour les accompagner dans leurs démarches, qu’ils soient acheteurs ou non. Nordine Hachemi, président de Kaufman & Broad précise : “Nous prenons très à cœur notre rôle pour assister les consommateurs, qui sont tous de potentiels acheteurs Mais qu’ils deviennent clients ou pas, nous considérons que notre marque doit jouer un rôle pédagogique d’information et de service, et aider le grand public à se repérer dans le parcours d’accession à la propriété”
La confiance de cette clientèle est difficile à acquérir, car elle est soumise au doute de l’acheteur. Alors une fois acquise il faut savoir lui démontrer qu’elle a eu raison et ne pas la décevoir afin de pouvoir démontrer aux prochains que l’entreprise est digne de confiance.
Les avis de consommateurs
De nos jours, les avis de consommateurs deviennent une source importante d’informations et beaucoup de clients s’y réfèrent avant de faire un choix. Cela s’applique à tous les secteurs, par exemple, dans le textile pour connaître la qualité des matières et la fiabilité du guide des tailles. Ou encore le tourisme avec des entreprises telles que TripAdvisor qui offrent aux utilisateurs des avis et des notations sur les hôtels, les restaurants, etc…
Le même processus se retrouve de plus en plus aussi dans le secteur immobilier. En effet, 53% des futurs acheteurs consultent les avis clients, considérés comme sincères et fiables. Car les consommateurs ont de plus en plus besoin d’avis externes pour soutenir leurs choix et font aisément confiance à d’autres clients, car ceux-ci ont vécu la même expérience qu’eux.
Pour arriver à ses fins, l’utilisateur passera par des comparateurs ou encore par des sites spécialisés dans les avis de consommateurs. En passant par des sites tels que Immodvisor, spécialisé dans les avis clients pour l’immobilier, ils retrouveront ainsi les professionnels de l’immobilier que les consommateurs auront notés. Certifié Afnor, le site vérifie l’authenticité des avis et ne publie que les témoignages de vrais clients.
Soignez votre communication
Internet est un outil particulièrement réactif qu’il faut utiliser pour booster votre communication et pour garder la main sur votre image de marque. Sachez réagir aux événements, qu’ils soient positifs ou négatifs et ne laissez pas votre image en être endommagée: répondez, intervenez et profitez-en pour remonter la pente après une erreur. Il est encore temps de corriger le tir !
Mettez en avant votre expertise grâce à des témoignages de clients, mais aussi de collaborateurs. Ils sont témoins et acteurs de votre réussite et un outil convaincant pour vos prospects. Cela peut vous sembler être des détails mais peuvent être en fait des atouts majeurs dans votre stratégie de communication. C’est pourquoi des entreprises comme Immodvisor accompagnent les professionnels de l’immobilier dans la gestion de leur e-réputation grâce aux avis clients.
Une bonne identité de marque passe par l’image professionnelle qu’elle rejette. Une stratégie de contenu bien suivie permet d’avoir une image harmonieuse et structurée. Preuve de votre professionnalisme, le sérieux de votre présence sur Internet est important. Soignez chaque action menée sur votre site et les différentes plateformes. Chaque action est un rappel de votre positionnement et participe à votre image de marque.